FAQ

Vais-je recevoir exactement la plante que je vois en photo ?

Tout à fait! Chez Milie’s plants, pas de photo générique et pas de surprise. Vous recevrez exactement la plante que vous voyez en photo.

Quand allez-vous mettre en vente de nouvelles plantes ?

Les plantes vendues par Milie’s plants sont toutes issues de ma collection personnelle. Les réassorts dépendent donc du rythme de croissance des plantes. Sauf indication contraire, les boutures/jeunes plantes ne sont vendues qu’une fois bien racinées, avec au minimum un nouveau départ. Les réassorts seront annoncés et parfois détaillés avec un peu d’avance sur Instagram et via la newsletter afin que vous puissiez être au courant. 

Inscrivez-vous à la Newsletter en bas du site pour être tenu au courant de toutes les nouveautés.

Puis-je réserver une plante ?

Non, vu la modeste taille des stocks, il ne sera pas possible de réserver une plante. Vous serez prévenus des réassorts sur Instagram et via la newsletter. En revanche, si vous avez besoin de décaler l’expédition pour une raison ou pour une autre, il suffit de le préciser au moment de votre commande et/ou en envoyant un mail à emilie@miliesplants.com et je la garderai au chaud, pour une durée maximale de 3 semaines.

Puis-je annuler ma commande ?

À titre exceptionnel, si votre commande n’est pas encore expédiée, et après accord du service client (joignable à l’adresse emilie@miliesplants.com), votre commande pourra être annulée. Merci de noter qu’une retenue de 5% sera effectuée au titre des frais et commissions bancaires prélevés à chaque transaction. Votre remboursement ne sera dès lors pas intégral.

Est-ce que je « bloque » une plante quand je la mets dans mon panier ?

Non, afin de fluidifier le processus et pour que chacun ait les mêmes « chances»,  les plantes que vous mettez dans votre panier ne sont pas « réservées ». Elles ne vous seront définitivement attribuées qu’une fois le paiement effectué.

Comment les plantes sont-elles emballées ?

J’apporte un soin particulier à la qualité de mes emballages, afin que les plantes que j’ai fait grandir avec tant de soin arrivent chez vous en bon état et ne souffrent pas. J’utilise pour cela au maximum des matériaux recyclés et recyclables, avec une stricte limitation des matières plastiques. Voici le détail des composants que j’utilise pour mes emballages, et que j’achète à un fabricant professionnel français (Embaleo) : 

• carton et papier kraft : 100% recyclé, 100% recyclable, conçu dans les Hauts de France
• frisures de bois de calage  : bois d’épicéa biosourcé, biodégradable
• film plastique : issu de 25 à 35% de plastique recyclé, 100% recyclable, conçu dans les Hauts de France
• ruban adhésif kraft : le ruban kraft adhésif est la version écologique du ruban adhésif – son support est fait à partir de papier kraft au lieu du plastique, sa colle à partir de caoutchouc naturel. Il est aussi sans chlore et sans silicone. Ainsi, il est biodégradable et peut être recyclé à 100 %. Il se colle parfaitement sur les caisses carton afin de les fermer et peut donc être recyclé en même temps qu’elles (pas besoin de le décoller des caisses).

Les plantes sont-elles envoyées avec les pots ?

D’une manière générale, les plantes seront plutôt envoyées racines nues dans de la sphaigne. C’est plus léger, la sphaigne conserve mieux l’humidité, et il y a moins de risques d’éparpillement du substrat partout dans le colis. Les plantes seront vendues avec des racines bien développées. Je vous conseille de les laisser une à deux semaines dans la sphaigne, le temps qu’elles s’acclimatent à leurs nouvelles conditions avant un rempotage dans le substrat de votre choix.

Les plantes sont-elles expédiées toute l’année?

Oui, j’expédie mes plantes toute l’année mais je peux décider de reporter un envoi en cas de conditions météorologiques « extrêmes » (températures négatives ou au contraire canicule). Dans un tel cas, vous serez évidemment prévenus du report de l’envoi et de la date prévue pour l’expédition de vos plantes.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toute commande enregistrée sur le site du lundi au vendredi avant 16 heures (fuseau horaire GMT +1) sera traitée le lundi suivant. Toute commande passée le vendredi après 16 heures (fuseau horaire GMT +1), le samedi et le dimanche sera traitée le lundi d’après ; étant précisé que les commandes passées un jour férié qui n’est pas un samedi ou un dimanche seront traitées le lundi ouvré suivant. Par ailleurs, dans le cas des commandes payées par virement bancaire, c’est la réception du paiement qui déterminera le traitement de la commande (pour tout paiement reçu du lundi au vendredi avant 16 heures (fuseau horaire GMT +1), la commande sera traitée le lundi suivant. Pour tout paiement reçu le vendredi après 16 heures (fuseau horaire GMT +1), le samedi et le dimanche, la commande sera traitée le lundi d’après).

Les acheteurs seront informés par email dans les meilleurs délais de tout éventuel retard de livraison. Dans une telle situation, ils seront également informés par email des nouveaux délais de livraison.

Est-ce que je peux suivre ma commande ?

Tout à fait! Quel que soit le prestataire choisi, le numéro de suivi de votre commande vous sera communiqué par email lors de la confirmation de l’expédition.

Faites-vous des envois en dehors de France ?

Oui nous avons la possibilité d’expédier dans les pays de l’UE. Malheureusement, les envois de plantes vers la Grande-Bretagne, la Suisse et la Norvège sont pour le moment impossibles.

Puis-je récupérer ma commande en mains propres ?

Oui, bien sûr! Vous avez la possibilité de venir chercher votre commande à Saint-Raphaël (83). Choisissez l’option « Remise en mains propres à Saint-Raphaël » lors de votre commande et vous serez contactés par email avec l’adresse exacte.

Pouvez-vous décaler l'envoi de ma commande ?

Bien-sûr! Si vous avez besoin de décaler l’expédition parce que vous partez en vacances ou autre, il suffit de le préciser au moment de votre commande et/ou en envoyant un mail à emilie@miliesplants.com et je la garderai au chaud, pour une durée maximale de 3 semaines.

Quels sont les modes de paiement que vous proposez ?

Lors de votre commande, vous aurez la possibilité de payer par carte bancaire, par PayPal ou par virement bancaire. Toutes les modalités de paiement sont détaillées dans les Conditions générales de vente.

Comment utiliser mon bon d’achat / mon code promo ?

C’est très simple, il vous suffit de copier le code qui vous a été communiqué dans la case « Bon d’achat / code promo » qui figure sur la page de paiement, avant la validation du paiement.

Quelle est la politique de retour de Milie’s plants?

Je sélectionne parmi mes plantes des boutures et des plantes de qualité, qui ont été cultivées avec le plus grand soin. Ces plantes et boutures sont envoyées en pleine santé et vous pouvez connaître sur demande toutes leurs modalités de culture jusqu’à leur arrivée chez vous. Transparence et traçabilité sont assurées.

Ma garantie qualité/conformité est gratuite et couvre tant la qualité de mes produits (= des plantes en bon état) que la conformité de votre commande (= vous recevez bien les plantes que vous avez commandées). Dès lors, si vous avez reçu une plante en mauvais état ou une plante qui n’est pas celle que vous avez commandée, la garantie Milie’s plants s’appliquera. En revanche, les retours pour d’autres raisons ne seront pas acceptés.

Pour toute demande de remboursement total ou partiel, je vous remercie de m’adresser une demande écrite par mail (emilie@miliesplants.com) accompagnée de photo(s) afin de valider qu’il s’agit bien d’un défaut lié à l’article ou à la commande et non aux soins éventuellement prodigués à la plante après réception.

Il vous appartient de vérifier la conformité des produits reçus au moment de la livraison. Toute anomalie concernant la livraison telle que : colis endommagé, produits manquants, produits détériorés, produits non conformes à la commande, devra être notifiée dans un délai de 24 heures suivant la réception de la commande.

Cette notification sera transmise au service client du site soit par courrier électronique adressé à emilie@miliesplants.com, soit par courrier recommandé adressé à: 

MILIE’S PLANTS
369 avenue de Boulouris
83700 Saint-Raphaël, France

Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée par la société MILIE’S PLANTS, les produits étant alors réputés conformes.

Toutes les modalités de retour et de remboursement sont détaillées à la page « Retour et remboursement »

Que dois-je faire si je reçois une plante en mauvais état ?

Si jamais, malgré son emballage soigneux, votre plante est endommagée pendant le transport et vous parvient en mauvais état, nous vous remercions de nous prévenir par email adressé à emilie@miliesplants.com, et de nous joindre des photos afin que nous puissions constater son état. Cet email devra nous être envoyé 24 heures maximum après la réception de votre commande. Nous pourrons ainsi convenir ensemble d’une solution appropriée (échange, remise, remboursement).