Politique de remboursement
RETOUR ET REMBOURSEMENT
La société MILIE’S PLANTS sélectionne parmi ses plantes des boutures et des plantes de qualité, qui ont été cultivées avec le plus grand soin. Ces plantes et boutures sont envoyées en pleine santé et vous pouvez connaître sur demande toutes leurs modalités de culture jusqu’à leur arrivée chez vous. Transparence et traçabilité sont assurées.
NOTRE GARANTIE QUALITÉ-CONFORMITÉ :
Elle est gratuite et couvre tant la qualité de nos produits que la conformité de votre commande. En aucun cas elle ne pourra s’appliquer à la suite d’un défaut de soin ou d’un soin inapproprié dans le cadre de la plantation ou de l’entretien courant (conformément aux recommandations des fiches plantes mises gratuitement à votre disposition à la section « Blabla plantes » du Site).
Pour toute demande de remboursement total ou partiel, nous vous remercions de nous adresser une demande écrite par mail (emilie@miliesplants.com) accompagnée de photo(s) afin de valider qu’il s’agisse bien d’un défaut lié à l’article ou à la commande et non aux soins que vous auriez apportés à la plante après réception.
Nous vous rappelons l’importance du mode de transport que vous aurez sélectionné (cf. Article « LIVRAISON »). Il est vivement recommandé de choisir en priorité UPS ou Chronopost pour une livraison rapide, puis Colissimo La Poste 48h à défaut. En aucun cas, si vous avez sélectionné le mode économique (c’est-à-dire Mondial Relay), nous ne pourrions être tenus pour responsables de la fraîcheur des articles concernés si le délai de 5 jours calendaires promis par le transporteur (entre le moment où nous lui confions le colis et celui où le colis vous est livré) était dépassé.
Il vous appartient de vérifier la conformité des Produits reçus au moment de la livraison. Toute anomalie concernant la livraison telle que : colis endommagé, produits manquants, produits détériorés, produits non conformes à la commande, devra être notifiée dans un délai de 24 heures suivant la réception de la commande.
Cette notification sera transmise au service client du site soit par courrier électronique adressé à emilie@miliesplants.com, soit par courrier recommandé adressé à:
MILIE’S PLANTS
369 avenue de Boulouris
83700 Saint-Raphaël, France
Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée par la société MILIE’S PLANTS, les Produits étant alors réputés conformes.
En cas de Produit non-conforme, la société MILIE’S PLANTS et le Client conviendront ensemble soit d’un remboursement sans retour, soit d’un retour contre remboursement. En cas de retour, le Client devra joindre à son colis le bon de retour préalablement complété et imprimé à l’aide du formulaire de retour transmis par la société MILIE’S PLANTS. Aucun retour ne pourra être accepté sans ledit bon de retour dûment complété.
Les Produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires permettant leur nouvelle commercialisation, à l’adresse suivante :
MILIE’S PLANTS
369 avenue de Boulouris
83700 Saint-Raphaël, France
En cas de retour incomplet ou endommagé, le remboursement ne sera pas accepté.
Les risques et frais de retour sont à la charge exclusive du Client.
Lorsque la non-conformité aura été constatée, la société MILIE’S PLANTS proposera au Client soit :
le remplacement du ou des Produit(s) à la charge de MILIE’S PLANTS, soit
le remboursement du prix de la commande (prix des Produits et frais de livraison) ainsi que les frais de retour du Produit non-conforme à hauteur de la grille tarifaire (livraison Colissimo sans recommandé) affichée par Colissimo et Colissimo International au 1er mars de l’année en cours, au plus tard dans les trente (30) jours à compter de la date d’envoi de la notification de la confirmation de la non-conformité par le service client du Site.
Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés. Lors de la réception d’un article non-conforme, MILIE’S PLANTS prend en charge le remboursement des frais de retour postaux à hauteur de la grille tarifaire (livraison Colissimo sans recommandé) affichée par La Poste au 1er mars de l’année en cours.
En cas de réclamations anormales ou abusives, la société MILIE’S PLANTS se réserve le droit de ne plus accepter de commande ultérieure.